【案情简介】2016年8月中旬，正值酷暑高温时节，五通桥区消委会接到家住竹根镇涌江路的75岁退休职工黄大爷投诉，称2015年8月在某电器商场花3700元购买的某知名品牌电冰箱，在使用中多次出现质量问题，先后共修理了4次，现再次出现冰箱冷藏室不制冷问题，要求退货遭到拒绝。
【处理过程及结果】五通桥区消委会当即予以受理。经调查发现，不到一年的时间里，黄大爷购买的该台冰箱确实已在厂家指定维修部有过几次修理。之前每次遇有问题，商家和维修部也都及时给予答复和修理，但维修部未向消费者提供完整的修理记录。商家因没有书面维修记录而无法与生产厂家办理退货追偿手续，因此，对黄大爷提出的退货请求不能同意，但对黄大爷所说的修理过多次这一情况，商家和维修部予以承认。最终，在消委会的主持下，经多次协商，商家同意为黄大爷办理退货，并全额退回3700元购货款。这起消费纠纷得到圆满的解决。
【案例评析】消费者黄大爷在五通桥区某商场购买某品牌冰箱，按约定支付价款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”之规定，其享有公平交易的权利，有权获得质量合格的商品。同时，经营者提供商品，应根据国家规定或与消费者的约定，承担“三包”责任，即包修、包换、包退，且不得故意拖延或者无理拒绝。
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